Предлагаем ознакомиться с условиями и сроками возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Как вернуть товар?

Обратитесь в магазин с товарным или кассовым чеком. Возьмите удостоверяющий личность документ.

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, можно использовать переписку, чтобы сообщить нам о желании вернуть товар.

Сроки и условия возврата и обмена

Если товар надлежащего качества

Куплен в магазине. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» дает право на обмен товара на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Вы вправе требовать возврата уплаченных средств в том случае, если аналог приобретенного товара в продаже отсутствует на день обращения.

Куплен в интернет-магазине. Статья 26.1 закона «О защите прав потребителей» дает право на отказ от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней после выдачи изделия.

Важно! При обмене и возврате товара необходимо сохранить – товарный вид изделия, комплектацию, упаковку. Товар не должен иметь следов пользования.

Если товар ненадлежащего качества

При выявлении у товара неисправностей и недостатков вы вправе:

• отказаться от него;
• требовать замены на этот же товар или его аналог с пересчетом его цены;
• требовать снижения цены или устранения недостатков изделия.

Эти требования вы вправе заявить в день покупки товара или в течение всего гарантийного периода. В случае, если сроки гарантии не оговорены – в течение адекватного срока (не более двух лет с момента покупки).

Экспертиза

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара между вами и магазином, магазин вправе провести экспертизу изделия. Экспертиза проводится на средства магазина. Вы имеете право присутствовать на ее проведении. Для этого нужно отправить продавцу заявление в письменном виде о том, что проверку разумно проводить с Вашим участием. Магазин уведомит вас о месте и времени проведения экспертизы, и вы привезете товар с целью установки причин его порчи. Это поможет избежать недоразумений, которые могут возникнуть при Вашем несогласии с заключением экспертизы.

Если в ходе экспертизы обнаружится, что недостатки товара возникли не по вине продавца или производителя, вам необходимо будет возместить расходы на проведение экспертизы, траты на хранение и доставку товара. При несогласии с результатами экспертизы вы имеете право оспорить ее заключение в суде.